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客户至上
公司立志做服务最好的企业，对客户的态度就是公司的战略高度，服务的好坏决定着公司在市场上的竞争力，甚至决定着公司的生死存亡。态度不端正、道德品质有问题就会影响公司业绩，进而影响全体员工的福利。任何员工，如果把客户、经销商的抱怨当作是对方的刁难，就是自己的心态有问题，违背了“客户至上”的服务宗旨。陆地方舟要做服务最好的企业，不管客户的话有没有道理，都要认真聆听并积极改进。在市场经济下，谁花钱谁最大，谁就拥有对企业的“投票权”。
市场观念
所谓市场观念，即凡是与市场有关的东西，我们的反馈 、反应 、动作一定要快，凡是市场反应的问题，能解决的要马上解决，能采取措施的要马上采取措施，要应对市场的需要，“以市场为中心”。市场观念有两层含义：一方面是必须明白“有生意一定有人做”。另一方面，就是要坚持“一切以客户和市场”为中心，心中时刻想着客户，主动了解掌握客户的需求，一切工作从客户出发。
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